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广州凡科互联网科技股份有限公司招聘电商客服

作者:admin 发布时间:2021-01-05

招聘人数:27

职位信息

1、 负责客服部门的日常管理工作,包括排班,绩效考核,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

2、 建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

3、完善智能客服的优化、客户常见问题反馈及解决流程,全方位提升客户服务质量;

4、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

5、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;;

6、参与淘宝客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,提升部门的服务;

7、配合运营部沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行;

8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他临时性工作;

任职要求:

1、具有2年以上淘宝天猫客服主管经验;

2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

3、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力,高度的敬业和团队合作精神;

4、熟悉淘宝天猫平台运作流程与规则;

5、亲和力强,具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力;

6、可以接受晚班(晚上10:30)

职能类别:客服主管售前/售后技术支持主管

关键字:天猫客服主管客户服务客服主管电商运营

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:546(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com


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